—Service process—
一. 客戶接觸
目的是讓客戶了解pco企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和企業(yè)文化
二. 現(xiàn)場勘查
1、包括:問、看、查、定
2、工具主要有:手電筒、鑷子、撈勺、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、小錘子、放大鏡、鼠夾、受壓噴霧器、衛(wèi)生殺蟲劑、記錄工具等
1)問:咨詢與有害生物侵害相關(guān)的問題,一般四問
2)看:觀察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施
3)查:調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孽生地、侵害情況、制作標(biāo)本
4)定:制定建議書和施工方案
三. 施工作業(yè)
施工人員按照施工方案進(jìn)行有害生物防治的作業(yè)過程,在服務(wù)過程中體現(xiàn)我企業(yè)形象,體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格
1、準(zhǔn)備階段:出發(fā)前必須明確本次施工任務(wù)
1)藥品準(zhǔn)備:藥品品種、劑型、數(shù)量
2)器械準(zhǔn)備:量筒、量杯、容器
3)車輛:車況、燃料、衛(wèi)生狀況
4)人員:防護(hù)用品配備、責(zé)任分工
2、施工階段:施工人員統(tǒng)一穿戴工作衣帽,佩戴公司標(biāo)牌;施工主管與客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)系后,根據(jù)施工方案和各自的責(zé)任分工,迅速開展施工作業(yè)
3、收尾階段:a 填寫施工記錄單,請客戶核實(shí)簽字;b 清理現(xiàn)場,所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回;c 若發(fā)現(xiàn)死鼠等,應(yīng)分類收集,帶回處理;d 檢查剩余藥品;e 施藥器械、稀釋器具完整帶回清洗